FAQ
1 Over Reemster.com
1.1 Leveren jullie ook aan consumenten?

Nee, Reemster.com is een groothandel. We leveren onze producten alleen aan bedrijven. Tijdens het bestelproces vragen wij om uw KvK-nummer en uw BTW-nummer. Voor bepaalde EU-landen zijn deze cijfers hetzelfde. (Voor België: Dit is uw ondernemingsnummer met daarvoor de toevoeging "BE".)

1.2 Wie is Reemster.com?

Reemster.com is de online groothandel van Spongeblasting Benelux B.V. in Nederland. Ons productportfolio omvat een grote selectie van items met betrekking tot oppervlaktevoorbehandeling. Mocht u vragen hebben over onze producten, neem dan gerust contact met ons op.

2 Assortiment & Voorraad
2.1 Wat voor soort producten verkopen jullie?

Wij zijn een groothandel voor milieuvriendelijk reinigen en stralen. Wij verkopen producten t.b.v. oppervlaktebehandeling en aanverwante accessoires en producten zoals persoonlijke beschermingsmiddelen.

2.2 Hebben jullie een eigen voorraad?

Ja, op onze site ziet u bij ieder product hoeveel items van het product wij op voorraad hebben in onze eigen voorraden. Ook ziet u per product de levertijd a.d.h.v. de voorraadpositie.

2.3 Versturen jullie ook via drop-shipment?

Nee, wij versturen onze producten nooit via drop-shipment. Wij vinden het belangrijk dat de kwaliteit van onze geleverde producten hoog is. Onze producten worden gecontroleerd op diverse kwaliteitseisen, dit kunnen wij alleen goed doen als wij de producten zelf in ons bezit hebben gehad.

2.4 Hoeveel producten verkopen jullie?

Ons online assortiment wordt wekelijks aangevuld met nieuwe producten. Omdat onze nieuwe website vanaf november 2019 is gelanceerd kan het enige tijd duren voordat het assortiment compleet is.

Ons (offline) assortiment bevat meer dan 10.000 verschillende soorten producten. Om het echter voor u overzichtelijk te houden worden op Reemster.com alleen de meest verkochte producten weergegeven. Uiteraard kunt u altijd contact met ons opnemen als het door u gezochte product ontbreekt op onze site.

2.5 Er ontbreekt een vergelijkbaar product

Ons online assortiment wordt wekelijks aangevuld met nieuwe producten. Toch kan het voorkomen dat niet alle producten beschikbaar zijn in de webshop. Dit kan diverse redenen hebben. U kunt het beste telefonisch contact met ons opnemen als u een specifiek product zoekt, wij helpen u dan graag verder. Ons telefoonnummer is: +31-88-787-2525.

3 Bestellen
3.1 Artikelen zoeken

Al onze artikelen zijn ingedeeld in diverse categorieën zodat u snel en eenvoudig uw gewenste product kunt vinden. U kunt ook gebruikmaken van de zoekfunctie. Kunt u het product niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op door hiernaast het contactformulier in te vullen.

3.2 De winkelwagen

Nadat u het product heeft gevonden dat u wilt bestellen kunt u deze plaatsen in de winkelwagen. Rechtsboven kunt u op de winkelwagen klikken. Hier kunt u vervolgens nog producten verwijderen of het aantal aanpassen voordat u begint met het bestellen.

3.3 Bestelling plaatsen

Als u een bestelling wilt plaatsen moet u uw contactgegevens, factuuradres en eventueel verzendadres (indien afwijkend van het factuuradres) opgeven. Als u al eerder een bestelling bij ons heeft geplaatst en een account heeft kunt u ook inloggen, uw gegevens worden dan automatisch ingeladen. Controleer uw gegevens goed nadat u ze heeft ingevuld. Vervolgens kiest u de gewenste verzendmethode, en aansluitend de gewenste betaalmethode.

3.4 Problemen bij bestellen

Ondervindt u een probleem bij het bestellen? U kunt uw bestelling ook plaatsen door middels het contactformulier hiernaast uw gewenste bestelling in te vullen. Wij zullen dan handmatig voor u een account aanmaken en u een offerte toesturen die u vervolgens in ons systeem kunt accepteren. Let op: wij leveren onze producten alleen aan organisaties die een KvK-nummer en BTW-nummer kunnen aanleveren. Bent u een particulier, dan kunt u helaas geen bestelling bij ons plaatsen.

Ongeldig BTW-nummer? – Geeft ons systeem aan dat uw BTW-nummer ongeldig is, controleer deze dan zorgvuldig. U kunt uw BTW-nummer controleren via de website van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=nl

Let op: Wij controleren of het opgegeven BTW-nummer overeenkomst met de opgegeven bedrijfsnaam en het opgegeven factuuradres. Indien er afwijkingen zijn kunnen wij u vragen om een KvK-uittreksel voordat wij overgaan tot het verwerken van uw bestelling.

3.5 Bestelling wijzigen

Controleer uw bestelling en uw gegevens altijd goed voordat u de bestelling plaatst. Wij verwerken orders z.s.m. nadat wij ze ontvangen. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om een bestelling aan te passen. Voor dringende zaken kunt u telefonisch contact met ons opnemen via +31-88-787-2525.

3.6 Bestelling annuleren

Wij verwerken orders z.s.m. nadat wij ze ontvangen. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om een bestelling te annuleren. Annuleren is alleen mogelijk als wij nog niet zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling. Voor dringende zaken kunt u telefonisch contact met ons opnemen via +31-88-787-2525.

3.7 Bestelling afhalen

Het is ook mogelijk om bestellingen af te halen. Hiervoor moet u bij het plaatsen van uw bestelling onder verzendmethode kiezen voor “Afhalen in Vianen, Utrecht, Nederland”. Wij nemen vervolgens contact met u op als de bestelling gereed is om afgehaald te worden. Afhalen is alleen mogelijk op afspraak.

4 Betalen
4.1 Welke betaalmogelijkheden accepteren jullie?

Wij accepteren diverse betaalmogelijkheden waaronder:

  • iDEAL (tot 50.000 Euro)
  • Visa (tot 10.000 Euro)
  • Bankoverschrijving (vanaf 500 tot 1.000.000 Euro)
  • Maestro (tot 5.000 Euro)
  • Bancontact / Mister Cash (tot 50.000 Euro)
  • SOFORT Banking (tot 10.000 Euro)
  • MasterCard (tot 5.000 Euro)
  • Belfius (tot 50.000 Euro)
  • American Express (tot 5.000 Euro)
  • KBC (tot 50.000 Euro)
  • Giropay (tot 10.000 Euro)
  • EPS (tot 10.000 Euro)
  • ING HomePay (tot 50.000 Euro)
  • Cartes Bancaires (tot 10.000 Euro)
5 Verzending & Retour
5.1 Naar welke landen versturen jullie?

Wij versturen naar vrijwel alle landen binnen de Europese Unie. Voor bijna alle landen kunt u dan ook zonder onze tussenkomst een bestelling plaatsen. Voor sommige landen, waaronder Griekenland zijn de verzendkosten zeer uiteenlopend per bestemming. Als u een bestelling wilt plaatsen voor een bestemming waarvoor u geen verzendmethode kunt kiezen dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat wij u verder van dienst kunnen zijn.

5.2 Met welke transporteur wordt mijn bestelling verstuurd?
  • Vrijwel alle pakketzendingen versturen wij met UPS.
  • Palletzendingen binnen de Benelux worden verstuurd met Burggraaf Transport & Logistiek.
  • Palletzendingen buiten de Benelux worden doorgaans verstuurd met DHL.
5.3 Kan mijn bestelling worden verstuurd met de transporteur van mijn voorkeur?

Als u graag wilt dat wij uw bestelling versturen met een specifieke transporteur moet u voordat u uw bestelling plaatst contact met ons opnemen. Ook kunt u ons verzoeken om een offerte op te stellen met een specifieke transporteur als verzendmethode. Gebruik het contactformulier hiernaast om een offerte aan te vragen.

5.4 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming, het formaat van uw bestelling en het totale gewicht van uw bestelling. Tijdens het bestelproces rekent ons systeem dan ook pas de verzendkosten voor u uit. Vul uw winkelwagentje met de producten die u wilt bestellen en vul het leveringsadres in tijdens de check-out. U zult vervolgens de verzendkosten voor uw bestemming zien.

5.5 Waarom moet ik verzendkosten betalen?

Het kost voor ons (helaas) geld om uw producten op te sturen. Sommige webshops rekenen geen verzendkosten. Dit betekent dat deze kosten op een andere manier moeten worden betaald, zoals het verhogen van de productprijs. Wij vinden dit niet eerlijk voor u en kiezen er dan ook voor om separaat verzendkosten in rekening te brengen.

5.6 Hoe kan ik voorkomen dat ik verzendkosten moet betalen?

Pakketbestellingen die moeten worden verstuurd binnen de Benelux van meer dan 500 Euro versturen wij gratis. Als u een zeer grote bestelling plaatst kunnen wij uw bestelling mogelijk op een pallet versturen. Dit reduceert de verzendkosten per artikel aanzienlijk. Besteld u voor meer dan 4000 euro en moet het worden verstuurd binnen de Benelux? Dan versturen wij uw bestelling gratis naar u op. U kunt ook verzendkosten voorkomen door uw bestelling af te halen bij ons magazijn. Hiervoor moet u bij het plaatsen van uw bestelling onder verzendmethode kiezen voor “Afhalen in Vianen, Utrecht, Nederland”. Wij nemen vervolgens contact met u op als de bestelling gereed is om afgehaald te worden. Afhalen is alleen mogelijk op afspraak.

5.7 Wat is de levertijd?

De leveringstermijn op onze website wordt bij benadering vastgesteld. De geschatte tijd tussen het moment van bestelling en het moment dat we uw product verzenden, wordt vermeld op de productpagina. De tijd tussen het moment van verzending en het moment dat u het product ontvangt, is afhankelijk van het afleveradres en de gekozen bezorgmethode. Tijdens het uitchecken kunt u bij de verzendmethode zien wat de transittijden van de zending zijn.

Voor alle pakketzendingen binnen en buiten de Benelux, en voor palletzendingen buiten de Benelux: U ontvangt een track&trace code nadat wij uw bestelling hebben verstuurd. Via deze code kunt u de (verwachte) leverdatum zien.

Voor palletzendingen binnen de Benelux wordt er doorgaans binnen 5 werkdagen na verzending geleverd door de transporteur.

5.8 Ik wil een leveringsgarantie voor een specifieke datum, hoe kan ik dit krijgen?

Als u een leveringsgarantie nodig heeft voor een bepaalde datum; neem voor het plaatsen van uw bestelling contact met ons op voor de mogelijkheden. Wij zullen vervolgens een op maat gemaakte offerte voor u maken die u vervolgens kunt accepteren.

5.9 Krijg ik een track&trace code nadat jullie de producten hebben verstuurd?

Voor pakketzendingen ontvangt u een track&trace code zodat u de zending kunt volgen. Voor palletzendingen binnen de Benelux ontvangt u geen track&trace code.

5.10 Ik ben niet aanwezig als mijn bestelling wordt bezorgd, wat nu?

Als u niet aanwezig bent kunt u samen met de transporteur mogelijk een alternatief leveringsadres afstemmen. Voor pakketzendingen komt UPS minimaal 3x kosteloos bij u langs om de levering uit te voeren. Als er aanvullende leveringspogingen nodig zijn dan zijn hier mogelijk kosten aan verbonden. Wij zullen dan contact met u opnemen om de mogelijkheden met u te bespreken.

Wij willen u erop wijzen dan het vaak mogelijk is om uw zending af te halen bij een pakketpunt. U heeft dan doorgaans 1 week de tijd om uw bestelling af te halen. Als u uw zending niet in ontvangst neemt zal deze naar ons worden teruggestuurd. Wij zullen vervolgens contact met u opnemen over de gevolgen hiervan.

5.11 Ik heb de bezorger gemist, wanneer komt deze opnieuw langs?
  • Voor pakketten: Wij kunnen geen tweede afleverpoging doen op dezelfde dag. De chauffeur kan een tweede poging doen op de volgende werkdag en een derde op de daaropvolgende werkdag, indien nodig. Uw zending kan ook naar een UPS Access Point™ worden gebracht, zodat u het daar kunt afhalen. Zie ook de informatie op de UPS InfoNotice® die de chauffeur heeft achtergelaten.
  • Voor pallets: Uw zending wordt maar éénmaal aangeboden. Wij zullen contact met u opnemen om een nieuwe afleverpoging in te plannen. (Hier zijn mogelijk kosten aan verbonden.)
5.12 Wat zijn de retourvoorwaarden?

Het retourneren van een zaak en/of goed is alleen mogelijk indien:

  • deze niet is gebruikt;
  • deze niet op maat is gemaakt;
  • deze geen dienst betreft
  • deze is opgeslagen in een afsluitbare, droge opslagruimte;
  • deze is voorzien van alle originele typeaanduidingen, nummers, merk- of handelsnaamaanduidingen;
  • er geen enkele aanpassing is aangebracht;
  • deze is voorzien van alle originele onderdelen en/of accessoires, inclusief maar niet beperkt tot handleidingen en/of logboeken;
  • deze tot zover mogelijk zich bevindt in een originele, gesloten en verkoopbare verpakking;

Waarbij de volgende retourperiodes, maximum hoeveelheid en retourkosten worden gehanteerd:

  • dertig (30) dagen; maximaal één (1) pallet met maximaal vijfenvijftig (55) zakken; vijfentwintig procent (25%) van de oorspronkelijk overeengekomen prijs*; voor Sponge-Media / Straalmiddelen;
  • dertig (30) dagen; maximaal twee (2) machines; vijftien procent (15%) van de oorspronkelijk overeengekomen prijs*; voor machines en/of apparatuur verkocht als "Nieuw";
  • veertien (14) dagen; maximaal twee (2) machines; twintig procent (20%) van de oorspronkelijk overeengekomen prijs*; voor machines en/of apparatuur verkocht als "Gebruikt" of "Tweedehands";
  • veertien (14) dagen; maximaal twee (2) goederen; vijfentwintig procent (25%) van de oorspronkelijk overeengekomen prijs*; voor alle overige goederen;

* Met oorspronkelijk overeengekomen prijs wordt bedoeld de prijs welke is vermeld in de offerte/orderbevestiging. Indien een korting is gegeven op de standaardprijs is de korting onderdeel van de prijs.

5.13 Hoe kan ik een retour aanmelden?

Je moet contact met ons opnemen als je een deel van je bestelling wilt retourneren. Dit gaat het gemakkelijkst door een ticket aan te maken via je account. U kunt uw bestelling op eigen kosten naar onze locatie retourneren of met een vervoerder verzenden.

6 Overige
6.1 Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?

Geen probleem! Neem contact met ons op via het formulier hiernaast of bel ons op +31-88-7872525 en wij beantwoorden uw vraag zo spoedig mogelijk!